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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2025

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679)

Artisans Lyonnais s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles.

1. Responsable du Traitement des Données

Identité du responsable :

Artisans Lyonnais
1337 Chemin du loup
69510 Soucieu-en-Jarrest
Téléphone : 06 99 57 99 62
Email : contact@artisans-lyonnais.fr [À adapter]

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec notre site :

2.1. Formulaire de Contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire, nous collectons :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Message/demande

2.2. Appels Téléphoniques

Lors d'un contact téléphonique :

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse d'intervention
  • Nature de la demande

2.3. Devis et Prestations

Pour l'établissement de devis et la réalisation de prestations :

  • Nom et prénom (ou raison sociale pour les professionnels)
  • Adresse postale complète
  • Téléphone et email
  • Informations sur le bien (type de surface, état, etc.)
  • Informations de facturation

2.4. Données de Navigation

Automatiquement collectées lors de votre visite :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées et temps passé
  • Référent (site d'où vous venez)
  • Cookies (voir section dédiée)

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

Finalité Base Légale Durée de Conservation
Répondre à vos demandes de contact Consentement 3 ans à compter du dernier contact
Établissement de devis Mesures précontractuelles 3 ans si non converti
Gestion des prestations Exécution du contrat 10 ans (obligations légales)
Facturation et comptabilité Obligations légales 10 ans (Code de commerce)
Amélioration du site Intérêt légitime 13 mois (cookies)
Prospection commerciale Intérêt légitime 3 ans après dernier contact

4. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées à :

  • Artisans Lyonnais : personnel habilité pour traiter vos demandes
  • Sous-traitants techniques : hébergeur du site, service d'emailing (si applicable)
  • Autorités compétentes : sur demande légale uniquement

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

5. Transfert de Données Hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué, sauf si vous en êtes expressément informé.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS des communications (HTTPS)
  • Accès sécurisé et restreint aux données
  • Sauvegardes régulières
  • Protection contre les accès non autorisés
  • Formation du personnel à la protection des données

7. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès (Article 15)

Vous pouvez obtenir confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.

Droit de rectification (Article 16)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement / "Droit à l'oubli" (Article 17)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement (Article 18)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité (Article 20)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit d'opposition (Article 21)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour la prospection.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Comment exercer vos droits ?

Par email : contact@artisans-lyonnais.fr [À adapter]
Par courrier : Artisans Lyonnais, 1337 Chemin du loup, 69510 Soucieu-en-Jarrest
Par téléphone : 06 99 57 99 62

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'1 mois à compter de la réception de votre demande. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérification.

8. Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

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Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site.

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10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis sur le site.

11. Contact - Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :

Artisans Lyonnais
Responsable : Jacky Muntz
Email : contact@artisans-lyonnais.fr [À adapter]
Téléphone : 06 99 57 99 62
Adresse : 1337 Chemin du loup, 69510 Soucieu-en-Jarrest

12. Liens Externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité.

13. Engagements

Artisans Lyonnais s'engage à :

  • Ne collecter que les données strictement nécessaires
  • Ne pas utiliser vos données à des fins incompatibles avec celles énoncées
  • Ne pas conserver vos données au-delà de la durée nécessaire
  • Assurer la sécurité et la confidentialité de vos données
  • Respecter vos droits et répondre à vos demandes dans les délais légaux

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